Na Microsoft Inspire 2023 bol predstavený výrazný štatistický údaj, ktorý zdôrazňuje významnú príležitosť pre Managed Service Providers (MSP): Z viac ako 400 000 partnerov, ktorí predávajú riešenia Microsoft, iba 11 000 aktívne obchoduje s Dynamics 365. To predstavuje menej ako 3 % z celkového počtu, čo zodpovedá podielu zákazníkov Microsoft 365 využívajúcich Dynamics 365.
Táto nízka miera adopcie tak výkonného balíka signalizuje rozsiahly, takmer nevyužitý trh. Pre MSP to nie je len medzera; je to zlatá príležitosť diverzifikovať a posilniť svoje portfóliá.
Prečo Dynamics 365?
Dynamics 365 ponúka škálu aplikácií, ktoré sa bezproblémovo integrujú navzájom a so širším ekosystémom Microsoftu, vrátane Microsoft 365 a Microsoft Azure. Táto integrácia poskytuje jedinečnú výhodu – ponúka komplexné obchodné riešenia, ktoré pokrývajú všetko od predných línií operácií po IT manažment. Výhody však presahujú iba integráciu:
- Zlepšené porozumenie zákazníkom: S Dynamics 365 môžu užívatelia využiť podrobné analýzy a prediktívne poznatky, čím získavajú informovanejšie rozhodovacie schopnosti naprieč všetkými bodmi kontaktu.
- Prevádzková efektivita: Automatizácia a optimalizácia obchodných procesov znižuje náklady a zlepšuje poskytovanie služieb, čím zvyšuje celkovú agilitu podnikania.
- Inovácie v širokom rozsahu: Dynamics 365 umožňuje podnikom prispôsobiť sa meniacim sa trhovým podmienkam s flexibilitou a istotou, čo podporuje kultúru neustáleho inovovania.
Prekonanie strachu z implementácie
Historicky sa Dynamics 365 zdalo mnohým MSP desivé, vnímané ako zložité a mimo bežného rozsahu IT služieb. Avšak situácia sa mení. Microsoft zlepšuje používateľskú skúsenosť, aby bol Dynamics 365 prístupnejší a ľahšie integrovateľný do existujúcich IT prostredí.
Strategická diferenciácia prostredníctvom Dynamics 365
Prijatím Dynamics 365 môžu MSP významne odlíšiť svoje ponuky. Posunom od technológie k obchodne orientovanému prístupu sa MSP môžu pozicionovať ako dôveryhodní poradcovia – pomáhajúc klientom nielen riešiť IT výzvy, ale aj dosahovať obchodné ciele.
Úloha Microsoft Customer Engagement Methodology (MCEM)
MCEM kladie dôraz na hlboké pochopenie potrieb klientov a poskytovanie riešení, ktoré nielen riešia súčasné výzvy, ale aj odomykajú nové príležitosti. Využívaním Dynamics 365 môžu MSP ponúknuť riešenia, ktoré:
- Bezproblémovo sa integrujú s existujúcimi produktmi Microsoft, čím zvyšujú úžitok a používateľskú skúsenosť.
- Automatizujú a zefektívňujú operácie, od riadenia vzťahov so zákazníkmi po finančné prehľady.
- Zlepšujú rozhodovacie schopnosti pomocou pokročilých analýz a poznatkov poháňaných umelou inteligenciou.
Zhrnutie hlavnej myšlienky: Výzva na akciu pre MSP
Teraz je ten správny čas, aby MSPs zvážili, ako môže Microsoft Dynamics 365 zapadnúť do ich stratégie. Ide o to, aby sa pozreli za tradičné hranice IT služieb a prijali úlohu, ktorá spája technológiu s kľúčovými obchodnými funkciami.
Ako postupujeme ďalej, integrácia schopností umelej inteligencie a strojového učenia v rámci Dynamics 365, najmä prostredníctvom nástrojov ako Microsoft Copilot, má potenciál ešte viac predefinovať spôsob, akým robíme business. Tieto pokroky sľubujú zlepšenie hĺbky a šírky dostupných obchodných poznatkov, čo vedie k ešte väčšej efektivite a inováciám.
V podstate, Dynamics 365 nie je len ďalší produkt, ale kľúčový prvok vo vývoji vzťahov medzi poskytovateľmi technológií a obchodnými úspechmi. Pre MSP, ktorí sú pripravení vstúpiť do tejto úlohy, je potenciál nielen rásť, ale aj viesť.