Technická podpora je v CSP prostředí jedním z nejsilnějších nástrojů, jak si udržet zákazníky, urychlit obchodní příležitosti a dodat službám profesionální úroveň. Proto vznikla služba TD SYNNEX TechCARE 24x7 – podpora navržená přímo pro resellery, kteří staví své služby na Microsoft řešeních a chtějí mít jistotu, že se mohou spolehnout na rychlou, expertní a vždy dostupnou pomoc.
Ticket můžete zadat online zde:
TechCARE 24x7 BASIC – podpora, kterou máte zdarma k dispozici
Každý reseller zapojený do CSP automaticky získává přístup k úrovni BASIC. Je vhodná pro standardní provoz a pokrývá většinu situací, se kterými se firmy pracující s Microsoft 365 a Azure běžně setkávají.
Co BASIC nabízí
- Podpora v pracovních hodinách (obvykle 9:00–18:00 CET)
- Řešení cloudových scénářů Microsoft 365 a Azure
- Ticketování přes vás – komunikace zůstává ve vašich rukou
- Přístup k odborné technické znalosti TD SYNNEX
- Pomoc při běžných incidentech, licenčních otázkách a konfiguracích
Proč BASIC používat aktivně
Technická podpora je součástí hodnoty CSP, kterou můžete svým zákazníkům předat dál. Pomáhá:
- zrychlit řešení incidentů,
- vyhnout se chybám při konfiguracích,
- odlehčit vašemu technickému týmu,
- mít jistotu, že za vámi stojí specializovaný support tým.
TechCARE 24x7 ELITE – profesionální nonstop podpora pro vás i vaše zákazníky
ELITE je prémiová úroveň podpory dostupná 24/7/365, která rozšiřuje možnosti BASIC úrovně a otevírá cestu k výrazně vyšší kvalitě služeb. Je ideální tam, kde zákazníci očekávají rychlou reakci, vyšší SLA nebo kde běží kritické služby.
Klíčové vlastnosti ELITE
- Reakční doby již od 30 minut (P1 incidenty)
- Nonstop provoz 24x7x365
- Možnost kontaktovat techniky telefonicky, přes chat i přes portál
- Podpora cloudových, hybridních i on-premise prostředí
- Eskalace na úroveň Microsoft L3
- Neomezený počet ticketů
- Možnost rozšíření o další služby (např. white-label podpora)
ELITE mohou využívat i vaši zákazníci – přímo
ELITE není určená jen pro vás jako resellera. Po aktivaci se do podpory mohou zapojit přímo i vaši koncoví zákazníci.
Zákazníci získají:
- možnost sami zadávat tickety,
- přímou komunikaci s technikem,
- rychlejší reakci a vyšší úroveň servisu,
- přehled o stavu a průběhu řešení incidentu.
Vy získáte:
- úsporu času a menší provozní zátěž,
- méně eskalací na vlastní tým,
- možnost nabízet vyšší SLA jako součást vlastních služeb,
- silný argument při akvizici nových zákazníků.
Kdy má smysl ELITE využít
- Zákazníci potřebují nonstop podporu – výroba, zdravotnictví, e-commerce, logistika…
- Spravujete hybridní prostředí – kombinace cloudu a on-premise infrastruktury.
- Chcete zvýšit hodnotu svých služeb – možnost nabízet prémiové SLA.
- Potřebujete posílit kapacity – bez nutnosti budovat vlastní 24/7 tým.
- Chcete mít jistotu rychlé reakce – výrazně rychlejší reakční doby než u základní úrovně.
Jak podporu co nejlépe využívat
1) Začněte aktivně používat BASIC
Řadu incidentů a dotazů lze díky BASIC úrovni vyřešit rychleji a s menší zátěží pro vaši interní technickou kapacitu.
2) Zařaďte ELITE do své nabídky
ELITE lze snadno prezentovat jako vaši „prémiovou technickou podporu“ v rámci vlastních balíčků služeb. Přináší vyšší SLA a možnost odlišit se od konkurence.
3) Naučte zákazníky, jak mohou sami zadávat ticket
Pokud zákazník komunikuje přímo s technickým týmem, zrychluje se řešení incidentů a snižuje se počet přeposílaných e-mailů a telefonátů. Vy máte více času na rozvoj byznysu a konzultační činnost.
4) Využívejte ELITE pro kritické a bezpečnostní scénáře
Bezpečnostní incidenty, výpadky, on-premise problémy nebo komplikované hybridní konfigurace jsou přesně ty situace, kde ELITE přináší největší hodnotu.
Cena TechCARE 24x7
Cena ELITE úrovně technické podpory se odvíjí od výše měsíční fakturace v rámci Microsoft CSP.
Pro výpočet konkrétní ceny nás prosím kontaktujte – připravíme nabídku přímo pro vaše portfolio a způsob práce se zákazníky.
Shrnutí pro CSP resellery
- TechCARE 24x7 BASIC – zdarma, připravený pro každodenní provoz v pracovních hodinách.
- TechCARE 24x7 ELITE – nonstop podpora 24/7/365 pro vás i vaše zákazníky, s rychlými reakcemi a možností vyšších SLA.
- Podpora vám pomáhá zrychlit řešení incidentů, stabilizovat provoz a odlišit se na trhu.